Wird die Treppenhausreinigung nicht gemacht, hilft eine feste Reihenfolge: dokumentieren, schriftlich melden, eine Frist setzen und, wenn nichts passiert, den Dienst wechseln. Wer in dieser Reihenfolge vorgeht, hat am Ende einen Beleg in der Hand und verliert keine Wochen mit Diskussionen. Der Beitrag richtet sich an Vermieter und Verwaltungen, gilt aber sinngemäß auch für Eigentümergemeinschaften.
Erst klären, wer zuständig ist
Bevor Sie reklamieren, brauchen Sie Klarheit über den Zuständigen. Reinigt eine beauftragte Firma, steht das im Vertrag und im Leistungsverzeichnis. Reinigen die Mieter im Wechsel, steht es im Mietvertrag oder in der Hausordnung. Beides unterscheidet sich im Vorgehen. Welche Pflichten Mieter tatsächlich haben, haben wir im Beitrag Treppenhausreinigung: Pflicht der Mieter eingeordnet.
Dokumentieren: was Sie als Beleg brauchen
Eine Beschwerde ohne Beleg verläuft im Sand. Halten Sie deshalb fest, was Sie sehen, am besten bei mehreren Terminen hintereinander:
- Foto mit erkennbarem Ort und Datum, etwa Stufen, Podest und Eingangsbereich.
- Kurze Notiz: Was war vereinbart, was fehlt? Zum Beispiel Treppenabsatz, Handlauf oder Briefkästen.
- Hinweise der Bewohner, sofern sie schriftlich vorliegen.
- Die Unterlagen zur Vereinbarung: Vertrag, Leistungsverzeichnis, Hausordnung.
Schriftlich melden und Frist setzen
Eine Meldung am Telefon wird vergessen, eine E-Mail nicht. Nennen Sie darin die fehlenden Leistungen, die betroffenen Termine und eine konkrete Frist zur Nachbesserung. Beschreiben Sie sachlich, was fehlt, und lassen Sie die Bewertung weg. Das ist die Grundlage für alles, was danach kommt.
Ob eine Frist rechtlich Wirkung entfaltet, hängt von Vertrag und Einzelfall ab. Das hier ist eine Einordnung und keine Rechtsberatung.
Die Schritte im Überblick
| Schritt | Was Sie tun | Was Sie danach haben |
|---|---|---|
| Dokumentieren | Fotos, Datum, Notiz je Termin | Einen belegbaren Mangel |
| Melden | Schriftliche Mangelanzeige mit Frist | Einen Nachweis über Ihre Aufforderung |
| Nachfassen | Kontrolle nach Fristablauf | Klarheit, ob nachgebessert wurde |
| Wechseln | Neues Angebot einholen, Starttermin planen | Eine Lösung ohne Lücke |
Wann sich der Wechsel der Firma lohnt
Ein einzelner Ausrutscher ist kein Grund zum Wechsel. Wiederholt sich das Muster nach Ihrer Meldung, ist es eines. Typisch sind Termine, die ausfallen, ohne dass jemand Bescheid sagt, oder Leistungen, die im Verzeichnis stehen und nie gemacht werden. Wie Sie dabei vorgehen, steht im Beitrag Reinigungsfirma wechseln, und zur Kündigung finden Sie die Einordnung unter Reinigungsvertrag kündigen.
Wechsel ohne Lücke planen
Der häufigste Fehler beim Wechsel ist die Pause: Der alte Dienst endet, der neue beginnt zwei Wochen später, und das Treppenhaus bleibt liegen. Vermeiden lässt sich das, indem Sie den Starttermin der neuen Firma auf das Vertragsende der alten legen und das Leistungsverzeichnis vorher abgleichen.
Wie wir das Treppenhaus übernehmen
Wir melden uns werktags binnen 24 Stunden, schauen uns das Haus gemeinsam mit Ihnen an und halten die Aufgaben je Bereich schriftlich fest. Danach bekommen Sie einen Festpreis pro Monat, monatlich kündbar. Feste Teams und eine Vertretung bei Ausfall sorgen dafür, dass der Termin hält. Mehr dazu unter Treppenhausreinigung in Hamburg.
Häufige Fragen
Wie dokumentiere ich, dass nicht gereinigt wurde?
Mit Fotos, auf denen Datum und Ort erkennbar sind, und einer kurzen Notiz je Begehung. Zwei, drei Termine in Folge sind aussagekräftiger als ein Einzelfall. Ist ein Reinigungsnachweis vereinbart, legen Sie ihn daneben.
Wer ist zuständig, wenn Mieter die Reinigung übernehmen sollten?
Das hängt vom Mietvertrag und der Hausordnung ab. Ob und wie Pflichten übertragen sind, ist eine Frage des Einzelfalls. Dieser Beitrag ist eine Einordnung und keine Rechtsberatung. Bei Streit hilft eine rechtliche Prüfung des Vertrags.
Wie setze ich der Reinigungsfirma eine Frist?
Schriftlich und konkret: Welche Leistung fehlt, an welchen Terminen, und bis wann sie nachgeholt werden soll. Bei einer laufenden Reinigung ist meist eine kurze Frist von wenigen Tagen üblich. Ob eine bestimmte Frist rechtlich trägt, prüft im Zweifel eine Fachperson.
Kann ich währenddessen schon eine neue Firma suchen?
Ja. Die Besichtigung und das Angebot der neuen Firma kosten Sie nichts und binden Sie nicht. Erst wenn feststeht, wann der alte Vertrag endet, legen Sie den Starttermin fest.
Wie schnell können Sie das Treppenhaus übernehmen?
Wir melden uns werktags binnen 24 Stunden, vereinbaren eine Besichtigung und nennen danach einen Festpreis pro Monat. Den Starttermin legen wir so, dass keine Lücke entsteht.
- Treppenhaus
- Mangel
- Hausverwaltung
- Firmenwechsel
